Con estas reglas de juego conseguirás un "home run" de soporte a la primera.

Junto con ustedes, les proporcionamos un apoyo óptimo. Dentro de su organización, usted es la primera línea de ayuda. Puede marcar la diferencia ayudando a sus compañeros con las preguntas de los usuarios. Cuando resulte ser un problema de soporte, puede acudir a nosotros para resolver el problema. A partir de su aportación, nos pondremos a trabajar inmediatamente. Cuanto más específico sea la explicación de su problema, más rápido podremos investigarlo y solucionarlo.

Es como en el béisbol: cuanto mejor se lanza la pelota, más rápido se consigue el homerun. Con las siguientes reglas y pasos a seguir, ¡seguro que tendremos éxito!

¿Cuándo se puede recurrir al equipo de soporte?

Lo que funcionaba ayer, pero hoy no.

Proporcionamos soporte para la configuración y los procesos establecidos por nuestros consultores en nuestro software y en el software estándar Microsoft Dynamics. ¿Hay algo que no funciona hoy y que estaba funcionando bien ayer? ¿O bien, hoy recibe un mensaje de error durante un proceso, que antes no aparecía? Entonces puede trasladar este caso a nuestros compañeros de soporte.

Problemas con software diseñado por Elevate-IT o por Microsoft.

Microsoft Dynamics es un sistema ERP abierto, lo que significa que usted mismo puede modificar la configuración y los procesos, o incluso activar y desactivar nuevas funcionalidades. Si lo hace, tenga en cuenta que el soporte para ello no está cubierto por su contrato. La configuración que usted mismo realice no se discutirá durante la migración, por lo que sólo podremos ofrecerles un apoyo limitado.

Apoyo por parte de nuestros consultores logísticos

Tras la fase de implementación, pueden surgir nuevos requisitos. Tiene un nuevo cliente con un problema específico o está añadiendo nuevos servicios a su cartera. En cualquier caso, quiere establecer algo nuevo en su solución. Le pedimos que presente este tipo de cuestiones como una solicitud (request). Las solicitudes son atendidas por el equipo de implementación o, en una etapa posterior, por nuestros consultores logísticos. Hay costes asociados a una solicitud, que se aclararán de antemano cuando presente un request a través de request@elevate-it.es.

¿Cómo encontrar la solución más rápida para usted?

Para solucionar su problema lo antes posible, le explicamos paso a paso cómo crear un caso de soporte óptimo. Si sigue estos pasos, notará que podemos ponernos a trabajar inmediatamente. De este modo, nos ayudamos mutuamente para que su software vuelva a funcionar.

Envíe un correo electrónico

Si desea hacer un comunicado, envíe siempre un correo electrónico a support@elevate-it.es, incluso para asuntos urgentes. Recibirá inmediatamente una respuesta automática con un número de solicitud. Puede usar este número como referencia cuando nos llame.

CONSEJO: Para su correo electrónico, utilice preferentemente las siguientes opciones en Dynamics Windows Cliente.

Posibilidad 1: En "Instrucciones de trabajo" use el botón de "Soporte por correo".

Si utiliza este botón, su nombre de usuario y la empresa con la que está conectado aparecerán directamente en el asunto del correo electrónico. Así que puede empezar a escribir su mensaje inmediatamente.

¿Qué explicar en el mensaje?

En el tema explica el problema con palabras clave. En el cuadro de texto, añade un escenario con capturas de pantalla y explique el problema con el mayor detalle posible. También puede usar el entorno RAPP para reproducir el escenario.

Intenta incluir tantas capturas de pantalla completas y pasos como sea posible para que el escenario sea lo más claro posible para nosotros. Las posibles herramientas de ayuda que puede usar son Herramientas Recortes o el programa flash de Windows.

Posibilidad 2: Utiliza la herramienta de descripción paso a paso

Otra posibilidad es utilizar la herramienta de descripción paso a paso. Esto le permite crear automáticamente una descripción completa de todos los pasos que da hasta el mensaje de error.

Después de detener la grabación, puede guardarla y enviarla. Puede hacerlo a través del botón "instrucciones de trabajo".

Puede usar el botón (la cruz roja) "último mensaje de error" para recuperar la pila de llamadas del error. Esto da mucha más información sobre el mensaje de error, pero no los pasos hasta el mensaje de error. Así que para que quede completo, le pedimos que haga las dos cosas.

Esta herramienta también es útil para crear instrucciones de trabajo, incluyendo capturas de pantalla. ¡Así que puede ayudar a sus compañeros con sus conocimientos de Key User!

¿Qué pasará después de su notificación a soporte?

Cuando envíe su solicitud de soporte, recibirá una respuesta automática con un número de expediente. Siempre consultamos este mensaje cuando empezamos a trabajar con su expediente. Así que si quiere añadir algo al mensaje, responda a ese correo. De este modo, se evita que se cree un nuevo mensaje y se sabe con seguridad que la nueva información se envía al lugar correcto.

Al mismo tiempo, esto significa que si se utiliza una notificación antigua para crear una nueva, se vincularán entre sí. Esto significa que no recibirá la confirmación de un nuevo problema y que no se considerarán inicialmente diferentes. Así que ayúdense y ayúdennos enviando las nuevas notificaciones con un nuevo correo y las ya existentes con una respuesta.

La jornada laboral para nuestro equipo de soporte gira en torno a la resolución de las solicitudes de asistencia. Priorizamos estas demandas en función de la gravedad del problema. De este modo, le ayudamos a resolver los problemas más importantes lo antes posible. Esto también significa que a veces una notificación suya no será atendida inmediatamente, porque se está tratando un problema más urgente.